Blog: Waarheidsvinding – 8 Bruikbare Tips
Het effectief laten spreken van huurders die mogelijk niet volledig open zijn, vraagt om een gestructureerde aanpak met zorgvuldige vraagtechnieken, empathie en de juiste timing. Hieronder delen we acht praktische tips:
1. Opbouwen van een Relatie
Start het gesprek op een rustige manier en toon begrip. Begrip tonen is niet hetzelfde als gelijkgeven. Een open houding zonder oordeel helpt huurders zich veilig genoeg te voelen om eerlijk te zijn. Maak duidelijk dat het doel is om samen tot een oplossing te komen, met openheid en eerlijkheid als basis.
2. Stel Open Vragen
Begin met open vragen die uitnodigen om vrijuit te spreken, zonder druk:
- “Kunt u me wat meer vertellen over uw huidige situatie?”
- “Wat zijn voor u de grootste uitdagingen?” Zo geef je ruimte en moedig je huurders aan om zonder verdediging te spreken.
3. Stel Specifieke Vragen als Follow-up
Wanneer er een basis van vertrouwen is, kun je doorvragen met specifieke vragen voor meer duidelijkheid:
- “Ik hoorde dat er enkele betalingsproblemen zijn geweest. Hoe ziet de situatie er nu uit?”
- “Uw woning is ruim een half jaar doorverhuurd zonder medeweten van de woningbouw. Kunt u uitleggen hoe dit is gegaan?”
4. Reflecteer en Parafraseer
Laat zien dat je luistert door samen te vatten wat de huurder zegt. Dit moedigt hen aan om verder in te gaan op details:
- “Dus als ik het goed begrijp, heeft u eerder problemen ervaren met… Kunt u daar wat meer over vertellen?”
5. Vermijd Confrontatie, Gebruik ‘Informatie-Injecties’
Vermijd directe beschuldigingen. Geef in plaats daarvan subtiele hints met de informatie die je hebt en let op hun reactie:
- “Ik begrijp dat er een factuur openstond. Hoe zit dat precies?”
- “Uw woning is ruim zes maanden doorverhuurd. Hoe zit dat precies?”
6. Gebruik functionele stiltes
Laat na een vraag of opmerking een stilte vallen, vooral als de huurder om de hete brij heen draait. Stiltes kunnen ongemak creëren en kunnen iemand ertoe brengen om meer te vertellen dan gepland.
7. Timing van Belangrijke Vragen
Naarmate het gesprek vordert en de huurder zich op zijn gemak voelt, kun je geleidelijk overgaan naar meer directe vragen:
- “Het lijkt erop dat er enige onduidelijkheid is over… Kunnen we samen kijken hoe we dit kunnen verduidelijken?” Dit laat zien dat je begripvol bent, maar ook behoefte hebt aan de juiste informatie om verder te kunnen helpen, zonder dat het confronterend wordt.
8. Afsluiten met Toekomstgerichte Vragen
Rond het gesprek af met vragen die de toekomst positief benaderen:
- “Wat zou volgens u een goede volgende stap zijn om deze situatie op te lossen?” Gebruik coachende interventies, zodat de huurder zelf over oplossingen nadenkt. Dit motiveert hen om actief mee te denken en samen te werken aan een oplossing.
Het uiteindelijke doel is om transparantie en samenwerking te bevorderen, met heldere verwachtingen voor wat er nodig is.
De tweedaagse training Waarheidsvinding is praktisch van aard en theoretisch onderbouwd, aansluitend op de casuïstiek van de deelnemers. Ervaringsgericht leren staat centraal. Tijdens deze tweedaagse training leer je gespreksvaardigheden, confrontatiegesprekken en verhoortechnieken gericht op het uitlokken van een verklaring of het vertellen van de waarheid.
Deze training wordt verzorgd door Mark van Dieren (React Training en Advies) en Rubik Nazarian.
Benieuwd naar een incompany offerte? Neem gerust contact op met De Corporatie Academie.
Contactpersoon: Nicole Floor: nicole@decorporatie-academie.nl. Bekijk ook de data voor open inschrijvingen en meld je aan via De Corporatie Academie.
Academy INC is een specialistisch advies- en trainingsbureau met meer dan 25 jaar ervaring in diverse sectoren, waaronder zorg, onderwijs, woningbouw en gemeenten.
