9 Tips voor Omgaan met Agressie
- Herken agressief gedrag en download de Gedragsmatri
- Blijf kalm en beheerst: Houd controle over uw emoties en blijf professioneel.
- Geef ruimte aan emoties: Erken frustratie en geef aan wat u wel en niet kunt
- Houd afstand: Zorg altijd voor voldoende ruimte tussen uzelf en de agressor.
- Stel duidelijke grenzen: Gebruik de stappen Gedrag, Gevoel, Grens.
- Geef een keuze: “Of u stopt met dit gedrag, of ik beëindig het gesprek.”
- Zorg voor een veilige werkomgeving: Creëer een veilige omgeving voor uzelf en uw collega’s.
- Leg grensoverschrijdend gedrag vast en registreer: Houd een duidelijk verslag van incidenten bij.
- Meld fysieke agressie: Download het agressieprotocol en de agressiescan van ‘Zeg NEE tegen agressie’.